服務保證

城市豐收聖經訓練中心藉著持續一貫地改善和評估的過程，保證提供恰當、足夠和有效的服務以及授課體系。我們致力於遵循適用的法定條例和法規的要求，沒有徇私例外。我們的老師擁有足夠的經驗、資格和能力。

我們承諾永遠視學生的福利為第一。我們提供客觀評估的方法，在課程中滿足學生的需要和能力。 根據我們的核心價值，我們在所有執行上將秉持正直、公開及合倫理的行為。

若發生取消、未完成、終止課程或者違反標準學生合約時，我們為課程設計了適當的學費以及其他相關費用的退款政策。

我們力求盡我們的人力、物力和必要的支援服務，使我們的學生能夠在學習過程中有愉快且有益的經歷。

退款政策

當發生下列情況，學生以書面通知要求退學時，城市豐收聖經訓練中心會退還學費和相關已繳之費用（報名費除外）：

1. 院方沒有提出任何理由，未能在開課日開始課程；
2. 院方沒有提出任何理由，未能在結業日完成課程；
3. 院方沒有任何理由，即在結業日之前終止課程；
4. 院方違反標準學生合約上之規定，或
5. 院方或學生因不可抗拒之因素，任一方無法繼續完成課程。

當我們一收到學生的書面通知之後，十四天之內，就會立刻處理退款事宜。

學生若因其他正當原因提出退學，亦可要求退款。只要沒有雙重索償，在收到學生書面通知後，十四天之內，便會退還其學費。

退費金額（除報名費和課程教材費之外）如下：

課程退費金額依學生付學費之全額而定。學生若是採每月分期付款，他的課程於任何一個月的第一個禮拜內終止的話，該月的學費將不予以退費。

學生若沒有事先提出退學的書面通知，即使他在十四天內沒有前來上課，其所繳金額仍然不予退還。

轉學/退學規定

學生從原有的課程轉到新的課程時，視同退出原有學科，我們將依退款政策辦理。

學生若從城市豐收聖經訓練中心退學，另行報名另一間學校/訓練中心就讀，將終止他在本院的學生身份；而國際學生之學生准證不得轉換，退學後其准證即為失效。退費方面，仍依規定辦理。

學生不得在任何情況之下延期入學。

為了解退學之原因，城市豐收聖經訓練中心及學生兩造之間會進行評估，看是否能為該生提供其他可就讀的課程。若因身體疾病或真正經濟上的困難，學生可向城市豐收聖經訓練中心提出相關文件證明，以供考量，校務院長將會作最後的決定。

意見回饋與投訴程序

城市豐收聖經訓練中心重視學生的意見回饋，因此設立一套系統來匯整投訴與意見回饋的案件。

我們回饋與投訴的管道包括：

任何學生投訴，對我們都是重要的意見回饋。我們有同工專責管理學生福利，包括處理投訴和抱怨。我們會於二十四小時之內作出初步回應。依狀況的複雜性而定，我們會於十四個工作天之內作出回應。若是負責同工無法友好地解決投訴，會交由校務院長處理，之後再上呈至副校長。若爭論還是不能得到解決，可以轉介至新加坡消費者協會調解中心調解處理。

標準學生合約

凡有意要報讀城市豐收聖經訓練中心之學生，都需與校方簽署標準學生合約。這是新加坡教育認證計劃的其中一項要求。（教育認證計劃由新加坡消費者協會為了新加坡教育界特別量身訂做。此計劃致力於提昇學生和家長對於新加坡教育品質的信心，及確保有合適的體系及措施照顧特別是新加坡國際學生的福利和利益。）

標準學生合約可任學生索取以供參考。

欲知詳情，請點選以下連結：http://www.case.org.sg/casetrust5.htm

學生利益保護計畫

學生利益保護計畫是由教育認證計劃發展出來，為了在私立教育機構因破產和/或依法關閉而無法繼續經營下去的情況下，保障國際學生與本地學生的費用。此外，學生利益保護計劃在私立教育機構因消費者協會和/或新加坡法院作出判決後，無法付出罰款或退還學費給學生時，能給予學生保障。

城市豐收聖經訓練中心在此向學生確定及保證，已採用由消費者協會為國際及當地學生發展出的學生利益保護計劃，此計劃是於2005年1月20日由消費者協會與私立教育機構根據學費監管帳戶的規定與條件所擬出的雙方合約。學生利益保護計劃強制執行在國際學生身上，但本地學生可選擇要不要參加。

欲知詳情，請點選以下連結：http://www.case.org.sg/casetrust5.htm

學費

國際學生繳交學費時可開立支票或用電匯方式至監管帳戶。所有的金額必須以新幣支付。本地學生可用監管帳戶付費，或直接用現金、支票(抬頭開至“City Harvest Church”)、Nets、網路銀行系統、或設置於裕廊西會堂（四樓）或博覽中心第八展廳之AXS站，付費給城市豐收聖經訓練中心。付費後一個禮拜將開立正式收據。

其他費用

其他費用如報名費等，需直接繳交給城市豐收聖經訓練中心，請用現金、支票（抬頭開至“City Harvest Church”）、Nets、網路銀行系統、或設置於裕廊西會堂(四樓)或博覽中心第八展覽廳之AXS站付費。付費後一個禮拜將開立正式收據。

透明的收費標準

城市豐收聖經訓練中心致力於實行公正和倫理的作為，絕對避免收取超額或不足額的學費及相關費用。

我們的學費清楚地列在城市豐收聖經訓練中心的網站上:上網至http://chbtc.chc.org.sg，點選課程資訊，在標準學生合約中即可查詢。

學生福利是我們最主要的關切，學生可透過網站或城市豐收聖經訓練中心的同工來申請獎助學金。然而，獎助學金的發放完全依個案處理，由城市豐收聖經訓練中心有權作最後決定。

學生資料保密原則

城市豐收聖經訓練中心致力於維護學生個人資料的保密，在未得學生書面同意的情況下，絕不將該生的任何個人資料透露予任何第三方知曉。

在以下例外狀況時，保密原則不得適用：

1. 城市豐收聖經訓練中心的行政主管、教職員及同工，為合法教育上的考量，可以使用所有的記錄。
   
   
2. 若是隱瞞學生的資料會造成學生或他人陷入生命危險的話，會向醫療人員告知學生相關的資料。
   
   
3. 特定資料會呈交給政府官員、法律委派之機構；若持有法院判決令時，亦可要求特定資料，也包括（但不限）國際學生申請辦理學生准證時使用。
   
   
4. 為學生新生訓練及接受實際訓練時，會傳遞適當的學生資料。

1. 上課時間，可面對面反應給任何一位城市豐收聖經訓練中心的同工。
   
   
2. 星期二至星期五早上九點到下午六點，可利用電話溝通(+65 6794 0016)。
   
   
3. 書面溝通：電郵至chbtc@chc.org.sg也可傳真 (+65 6791 3671) 或郵寄至 Raffles City, P.O. Box 0625 Singapore 911721.